洗車収益向上、新日石全国Ｎｏ１ＣＳ接客、トップ向けＥＳ向上の３講座
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垣見油化直営４ＳＳで ミニスクールを開校します 洗車収益向上、新日石全国Ｎｏ１ＣＳ接客、トップ向けＥＳ向上の３講座 |
オートジョイ亀戸 洗車収益向上セミナ－ 固定洗車機も置けない小規模ＳＳもＷｉｎｇで大成功
当社亀戸ＳＳは、敷地が三角形で、面積も４０８ｍ２（１３３坪）と非常に狭く、ハード的には、全く
恵まれていないＳＳです。京葉道路に面したＴ字型の交差点の上側にあるという視認性以外は、
上手の中央シェル様の大規模セルフに比べたら、弊社の弱小亀戸ＳＳは、価格も数量も太刀
打ち出来ません。はずかしながら昨年の７月のガソリン販売数量は、１５０ＫＬ。自慢の洗車も
１００万円程度でした。そこで当社は、既成概念を捨て壮大な実験をしてみることにしました。
狭いＳＳでも洗車命の当社としては、ビューテーさんの洗車機にミニコンパクターをつけて、
何とかやりくりして来ましたが、車の後部を一度歩道に出さないと、車の移動すら出来ないし、
歩行者にも危険だし、コンプライアンス的にも問題ある。この作業上の精神的負荷を軽減する
ため、長年お世話になったビューテーさんには大変申し訳なかったのですが、固定洗車機を
撤去し、その代わりにアイタックさんの快洗Ｗｉｎｇ（手洗い洗車機補助ロボット）を入れました。
この機械は、当社八王子やタクシー洗車も行っている南田無に続き、３箇所目なので、ハード
的には、何の心配も無いのですが、今までの２ＳＳは、固定洗車機に加えての「増設」です。
手洗洗車の単価は最低でも２０００円なので、今までの低額洗車台数は相当落ちのは必須。
逆に昨年同様の洗車収益を維持しようとすると、人件費は前年比相当増えるのではないか。
読者の皆さん。結果は、どうだったと思いますか。下記は、亀戸ＳＳ平面図と快洗Ｗｉｎｇ写真。
その７月実績は、ギネス級
ガソリンは、前年１５２ＫＬに対し１４８ＫＬの９７．６％
価格高騰での自然減があり、時間短縮もしたので上出来です。
洗車は、何と１６０万円で前年比１６０％という最高の実績。
更に７月の人件費は、昨年比マイナス１０万円です。
こんな正に魔法のような事がどうして出来たのでしょうか。
このノウハウを私がお話すると「講演用に作られた成功例？」
と誤解されてもいけないので、亀戸ＳＳの洗車講師は、現場の
友常副所長（右写真）にしました。控え室にて本気のレクチャーや
女性アルバイトまでが何故喜んでくれているのか。
洗車ノウハウに関する質問にお答えします。
本セミナーは2009年8月をもって受講受付を終了しました
洗車収益向上セミナーは、オートジョイ八王子 オートジョイ南田無 でも受講出来ます
オートジョイ八王子は、弊社にとっては正に元祖洗車ステーションです。
ビューテーの固定洗車機、快洗Ｗｉｎｇ、快洗ジュニアを要し３台同時洗車が可能です。写真下右
また八王子は、７月までセミセルフ（給油だけ当社スタッフが行う）とフルサービスの選択方式
でしたが、近隣のフルサービスＳＳが全て廃業もしくはセルフに改造してしまったため、
８月からあえてフルサービスに戻しました。その辺の苦労話もお話出来ると思います。
オートジョイ八王子講師は、福所長。ここも2007年度の新日石全国優秀ＣＳ表彰ＳＳです。
オートジョイ南田無も、亀戸同様１３０坪と大変狭いＳＳです。
７月のガソリン販売数量は１５３ＫＬ。洗車収益は前年１９６万円に対し本年は何と２５５万円。
これには深夜タクシーの実績が入っておりますが、増販分は、正に快洗Ｗｉｎｇによる販売です。
オートジョイ南田無の講師は、小林副所長です。彼は隣接するいなげや芝久保店オープン時
所長でしたが、他業界で人生経験をつんだ後、西八王子ＳＳ出店引き受けで人員不足の中、
再び弊社に戻って来てくれました。涙が出るほど嬉しい話です。そんな訳で小林副所長からは
洗車ノウハウ以外に、社員から見た垣見油化の話が聞けるかもしれません。
南田無ＳＳも二台同時洗車が可能。小林副所長（写真中央）と、八王子 福 所長（右）です
オートジョイ長沼は完璧なＣＳサービス 新日石優秀ＳＳ ＣＳ部門全国ＮＯ１の秘訣を伝授
皆さんは、上記の亀戸・八王子等の講習を受ければ、洗車収益が上がると思いますか。
実はそれは大間違いです。高額洗車が、ちょっとの声かけで、簡単に伸びるなら苦労しません。
肝心なのは、お客様が「高額の洗車を任せたい」という心からの信頼を得ているかどうかです。
それには、日頃からお客様の立場にたった、本当のＣＳサービスが出来ている必要があります。
初めて買った自分の愛車の如く お客様の車を愛し安全を願い 感謝し感動されるサービス
これが私ともの接客の「心」です。それをたった１ヶ月に前に垣見油化に入って仲間になった
高校生の一アルバイトでも、喜んで、そして習慣として出来るように指導することが大切です。
元売がよく「ドライブウェエイコンテスト」をします。参加した人たちの演技は皆、最高です。
でも最高の演技をした人が所属する会社の他のＳＳでの日頃のサービスはどうでしょう。
そうコンテストは、演技。いっ時、俳優としての演技の技術を競ってもあまり意味はありません。
大切なのは、その人が会社に帰って、自ＳＳや会社の他のＳＳに、演技ではなく、自ら気持ちよく
サービスが出来ることを、当たり前の習慣として、如何に定着浸透させるかです。
「垣見専務さんなら教えるも煽てるのも、うまそうだから、出来るでしょ」。講演後、そんなご感想
を頂くことがありますが、私が全アルバイトを指導することは出来ません。私が嬉しいのは、
２６才になったばかりの若い所長でも、私以上にアルバイトの教育が出来るところにあります。
長沼の指導講師は、垣見油化直営ＳＳのＣＳリーダーでもある 坂本譲二 所長です。
今の彼の最高の喜びは、その素晴らしい販売実績以上に「人を育てることの感動」だそうです。
新日石優秀ＳＳでＣＳ部門全国No1、オートジョイ西八王子（田中所長、川浪副所長）は
月刊ガソリンスタンド１０月号で、ご紹介頂けるので、そちらをご覧下さい。
真のＣＳは、従業員全員の心からのやる気と満足度から生まれる ＥＳ向上経営者セミナー
では、御社の優秀なスタッフが上記２講座を受ければ、洗車収益は向上するのでしょうか。
いっ時は間違いなく上がるでしょう。しかし、送り出す会社が、「お前ら授業料だしてやるから
垣見油化行ってノウハウ盗んで来い」このような発想で受講し、更に帰社後もパワーハラス
メント的にやらせていたのでは、１－２ヶ月で実績は元に戻るでしょう。
要するに従業員に「やらせる」のではなく、「やりたくなる」仕組みを作ることが不可欠です。
本項のタイトルにもいれた、「ＥＳの向上」だけは、従業員のボトムＵＰでは出来ません。
従って本セミナーは、経営者かそれに準じるリーダーか、少なくともＳＳ所長の人事・給与
決定権を持っている人に参加して頂きたい内容です。
開催場所は、弊社麹町本社、講師は私、垣見が、お勤めさせて頂きます。
内容のレベルは、参加者のご希望に合わせます。私の講演を聴いて頂いたことがある方は、
極端な話、予定時間の３時を全て質問にお答えする時間に、使って頂いても結構です。
また私の２時間の講演でも、良く頂く感想は、「もっと時間がほしい、もっと聞きたい」です。
高いモチベーションで参加された方は、私の話の中から、会社での問題解決に使えるかも
「気がついた」ので、それを確信に替えたいからこそ、次々に質問が出てくるのでしょう。
そしてその気付き始めた方にとって、配布レジメは、「目次」に過ぎない、本当はもっと奥が
深いことを感じたと思います。例えば、ＥＳの向上の要因の一つに正しい評価と正しい報酬
という項目があります。会社に帰って自分で実施するなら、そこだけでも「１時間かけて
じっくりご説明したい内容」です。末尾に講演レジメの目次を記載しておきます。
開催日時と講習内容日 時 完全予約制、９月中旬以降スタート。メールにてご相談の上決定します。
候 補 日 平日火曜から木曜の １０時より最大１５時まで内の最大３時間
受講人数 ＳＳでの研修は、１日２社 ４名様まで
本社研修は ２社４名様以上 ５社１０名様まで 平日の 午後１４時－１７時等
参加対象 出来れば、トップの方と所長等現場責任者が２名受講して頂くのがベストです
お勧めは １経営者ＥＳ向上セミナー ２長沼ＣＳ向上セミナー ３亀戸洗車収益セミナー
の順に受けて頂くことをお勧めします。
研修内容 洗車収益向上や接客方法、ＥＳ向上方法等ノウハウ的なものをお教えします。
一方、所長の給与等個人情報、収支や財務、販売実績、仕入情報等、一般に
企業にとって重要な情報は、質問頂いてもお答え出来ません。
また洗車作業等や磨きの技術指導等は、本研修の目的ではありません。
受講費用は １社（２名まで）１講座１０万円（税別）、５ｓｓ以上運営会社は別途相談受講費用については、所長会ですぐ決まりました。３万円でもなく、５万円でもなく、１０万円
と言い切ったのは、各所長の自信やプライドの表れで、私も嬉しく思います。特に
八王子長沼ＳＳは、社内のＣＳサービス研修センターです。ＳＳ勤務社員やアルバイトのみ
ならず、ガス部や本社経理部勤務予定の大卒社員まで、皆、坂本所長の指導を受けて
います。従って教える技術もあり、私からも「その価値」があるとお勧め出来ます。
一方、亀戸を始めとする３ＳＳも、ノウハウとしての価値は、間違いなくあります。今まで
見学も受入れています。しかし説明する、教える技術は、これから指導していきますので、
洗車セミナーの方は、先着５社様は半額にしました。(尚、半額枠は既に終了しました)
しかし研修費用の本当の価値は、受講された方がＳＳに帰って、洗車実績が上がるかに
よって決まります。半月で回収出来るかもしれませんし、実績が出ないかもしれません。
要するに受講される方の諸条件によって大きく異なるので、その価値があるかどうかは、
社内でよくご相談の上、自己責任でご判断頂きたく思います。メールでのお問い合わせの
際は、現在の問題点や改善すべき事項、また改善後の理想的な姿、目標数字等も簡単に
お書き添え頂けば幸いです。申し込み お問い合わせは こちらから どうぞ。
尚、弊社石油部社員等を個別にご存知の方は、お電話等直接み゛連絡頂いても結構です。
手洗い洗車機補助ロボット＝快洗Ｗｉｎｇハード見学も大歓迎 洗車料金のみでＯＫですそうは言っても、１０万円は高い。５万円でもと思う方は、Ｗｉｎｇのハード見学にお越し下さい。
当社が、手洗い洗車機補助ロボットと表現する快洗Ｗｉｎｇの視覚的威力はかなりものです。
お客様と同じ、手洗い撥水洗車（約３０００円前後 車体の大きさによって異なります）を
ご注文頂ければ、ハードの使い勝手等、喜んでお教えします。出来れば、ご予約下さい。
「ＨＰ９月企画見た業界人です。ハード見せて下さい」と各ＳＳお電話を頂き、日時を確定して
頂ければ、弊社所長も余計な詮索をせず、ハードについての本音のお話をさせて頂きます。
但し本見学は、Ｗｉｎｇ未導入店様のみ。導入店様は、洗車セミナーを有料で受講下さい。
電話 亀戸 03(3681)5878 、 八王子 0426(24)0076、 南田無 0424(62)2032
参考資料、過去の講演の代表的な「目次」で、経営者向けＥＳ向上セミナーの内容です1. 本研修の本当の目的は何か、その目的達成の為に皆様に是非してほしいこと
2. コーチングとは何か
3. SS業界にとらわれないために、経済界の昔と今を考える
4. 石油業界をリードして来たはずの「元売」とは、
5. 顧客と接しているはずのSS業界はどうか?
6. サービス業としての「付加価値」や「利益」の源泉は何か
7. 真の顧客満足サービスとは何か、実はその調査すら行われていなかった
8. 一般SSの顧客満足度調査と高ES企業のSS調査で分かった恐るべき事実
トップや責任者へは言いたいことは何か
入店前、通行車輌から見るＧＳの印象について、給油サービスについて
洗車サービス、オイル交換等の有料サービスについて
恐るべき不満足要因 ＧＳの選択理由で分かるＳＳの未来
9. 当社では、どうCSを教えているか 新入社員 山田君の例
10. 地域No1のCSサービスと高洗車収益があがる理想のSSをどう実現するか
11. 社員の立場にたって考えてみると
12. 従業員のやる気や満足度を高めるためには、どうしたらいいのか(一般編)
13. リーダーが気づけば、今直ぐに、ローコストで改善出来る その秘訣
14. コーチングの実績的手法 四つのスーパークエッション
15. 仕事は、会社のためでなく「自分自身」のためでいい？
16. 接客力の向上をいかに行うか
17. やりがいのあるやっただけのことがある給与システム & どんな評価制度がいいのか
18. 究極の効率経営とは何か、ベクトル合わせ、仕組み作り、営業時間短縮も
19. 幼児教育に学ぶ、人をその気にさせ、自らも向上させる手法とは
20. 普通の研修にもコーチングの要素を取り入れてみる。
ＳＳの現場でも試してみる。従来型のコンサルとコーチング型ではどこが違うのか
21. 会社編、今直ぐに、ローコストで改善出来るその秘訣
①現在の業界状況の正しい認識と分析、そして今後の予想 あと何年我慢すればは？
②明確な、企業理念、経営方針、基本戦略、戦術の立案 存続会社数だけ答えはある。
③企業理念、経営方針、基本戦略や戦術を発表し伝達し、そして伝わったかの確認を徹底
④トップと全従業員、生きたコミュニケーションの仕組み作り 新ほうれんそうとは何か
⑤良き社員=魅力ある人育成のための社員教育の実践自称NO1所長会の議事録作成方法
⑥お客様とそして従業員と常に対話し、本当の声を日々の経営改善に活かし続ける事
この経営者セミナーは、ＳＳに帰られたあと、受講者自らが、先頭にたって改革するのに必要な
技術や手法そして元気や勇気ももって頂くためのものです。少なくとも中小企業の最後の改革は
外部講師ではなく、「トップか少なくとも所属長自らが行う必要がある」。私はそう信じています。
垣見SSスクール追加講座その1 社員から見たES本音講座 開設決定弊社HP の9月企画で発表した、垣見SSスクールは、毎月ポツポツながら受講者をお迎えし
弊社内では それなりの事業となっております。そんな時大変嬉しい話が来ました。
月刊ガソリンスタンド10月号86-89ページの
「あの人に聞きたい」弊社オートジョイ西八王子 田中浩二誌所長の記事を読んだ方から、
面白いご提案というかオファーを頂いたのです。私の経営者としての立場からのESの話と、
社員から感じるところの弊社のESの話を二人から同じ日に、続けて聞きたい、そして出来る
ことなら質疑応答の時間を取ってほしいというものでした。
もし私が、当社のHPが壮大な嘘をつきとおし、弊社がパワーハラスメントでCSサービスを
「やらせて」いたら、二人同時の講演や皆様からのご質問で、間違いなくボロが出ます。
でも弊社にとっても大変良い学びの機会なので謹んでお受けすることにしました。
二人で出張する訳ですので、それなりに費用は頂戴しますが、他にご興味のある方は
是非お問い合わせ下さい。詳細をお知らせします。
月刊ガソリンスタンド様のご好意により、同10月号の本記事の公開をお許し頂きました。
謹んで御礼申し上げます。
あの人に聞きたい 新日石1万店の頂点に立つ 「CSはESから」の仕事術
垣見油化 オートジョイ西八王子所長 田中浩二
86-87ページはこちら 88-89ページはこちら です。
追加講座その2 オートジョイセルフ河辺 オープン2ヶ月目で洗車実績前年比4倍の真実弊社HP 12月企画でご紹介の通り、弊社にとって初めてのセルフを11月にオープンしました。
セルフのノウハウは全く無かったのですが、CS命 洗車命の経営方針には揺らぎません。
最低限のSSハードの塗り替えやクリーニングが終わったのは11月末、オープンキャンペーン
は12月からでしたが、結果は大成功。運営時間を24時間から14時間に大幅短縮しましたが、
ガソリンは前年比90%の10%のダウンで止まり、洗車収益は何と前年比4倍となりました。
でもこれはオープンキャンペーンの効果で真の実力ではない。その思いのでの1月でしたが
ガソリンは前年比90%、洗車の絶対額は12月比べ落ち込みましたが、それでも前年比4倍。
そして勝負の2月は、ガソリンは90%ですが、洗車は何4倍、同時給油4台しか出来ないミニ
セルフにも関わらず、2月のそれも第3週までに100万円を突破するという快挙となりました。
その成功要因の一つは、弊社の多くのSSに設置した快洗隊のWingですが、固定洗車機は
亀戸同様撤去するという思い切った方針です。この成功秘訣を講座にてお知らせします。
講座料金は、亀戸のスタート時同様 52500円(税込み)で始めたいと思います。
Wing見学のみの方は、通常の洗車代(車種により変動)でお見せします。
洗車見学のみ方も含め、こちらから 必ず事前予約して下さい。
尚 本セルフ河辺SSは、4月より「ニコニコレンターカー」をオープン予定です。
これもHPにてオープンに際しての試行錯誤や、色々な諸問題をどう解決して言ったか等の
体験報告を掲載予定です。お楽しみに。
